AYUDA TESERCOM
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre sus servicios de tecnología.
Información práctica para preparar una evaluación técnica, contratar servicios y reportar incidencias de su empresa.
¿Cómo solicito una cotización?
Utilice el formulario de contacto, llame al 829-956-5400 o escríbanos por WhatsApp. Para consultas comerciales también puede escribir a ventas@tesercom.com.
¿Qué información necesita el equipo comercial?
Nombre, empresa, contacto, servicio y ubicación. Para telefonía, indique usuarios y extensiones; para cableado, los puntos y áreas; para IT, los equipos o sistemas y la necesidad.
¿Dónde consulto los precios y lo que incluye el servicio?
Solicite una propuesta para su empresa. El alcance, equipos, costos iniciales o recurrentes y condiciones se confirman en la propuesta. Puede explorar la oferta especializada en Tesercom VoIP y los equipos en Tesercom Comunicaciones.
¿Cómo reporto una incidencia?
Utilice el portal de tickets. Describa el problema, los equipos afectados y cuándo comenzó. No envíe contraseñas.
¿Cómo funciona el soporte remoto?
Una sesión se coordina con un técnico. Sigue la guía de soporte remoto, que explica los pasos y el control de la conexión.
¿Puedo conservar mi número de teléfono?
Consulte la posibilidad de trasladar su número antes de contratar. La disponibilidad y los requisitos se evalúan para su caso; no se confirma el traslado desde esta página.
¿Qué horarios y tiempos de respuesta tiene el soporte?
Confirme la cobertura y las condiciones aplicables a su servicio en la propuesta o el acuerdo correspondiente.
¿Cómo verifico las condiciones de una compra o devolución?
Solicite las condiciones aplicables antes de comprar. Si ya realizó la compra, contacte al equipo con la referencia y el detalle de su solicitud. Consulte la información sobre cambios y devoluciones.
¿Dónde está TESERCOM?
Av. Winston Churchill No. 95, Piantini, Torre Empresarial Bluemall, piso 23, Santo Domingo, R. D. Para equipos, Tesercom Comunicaciones publica su ubicación en Ave. 27 de Febrero, Edificio Plaza Central, 4to piso. Coordine la visita con el equipo.
¿Extensiones y llamadas simultáneas son lo mismo?
No. Las extensiones identifican usuarios o equipos; las llamadas simultáneas indican cuántas conversaciones admite la solución a la vez. Ambas capacidades se dimensionan por separado.
¿Cuándo conviene utilizar fibra óptica?
Cuando las distancias, la capacidad o el entorno hacen conveniente un enlace óptico. La selección depende del recorrido, los equipos y las necesidades de la red.
¿Sincronizar archivos equivale a tener un respaldo?
No necesariamente. La sincronización replica cambios y eliminaciones; una estrategia de respaldo contempla versiones, retención y recuperación.
¿Control de acceso y asistencia son lo mismo?
No. El registro de acceso no equivale por sí solo a un sistema de asistencia o nómina. Esa necesidad se evalúa de forma específica.