Equipos y sistemas
Diagnóstico y atención de incidencias en equipos y aplicaciones, con registro de la información necesaria para resolver cada solicitud.
MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICA
Soporte IT
Nuestro trabajo no termina con la puesta en servicio. Ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo, supervisión de enlaces y soporte técnico especializado, incluyendo atención 24/7/365 según el alcance contratado.
Una solución alineada con su operación.
Atendemos problemas técnicos y ayudamos a prevenir interrupciones. El servicio se organiza según los usuarios, la infraestructura y las prioridades de su empresa.
Un interlocutor técnico para atender incidencias y cuidar su infraestructura.
Redes y conexiones
Revisión de desconexiones, dispositivos y acceso a los servicios que utiliza su equipo de trabajo.
Mantenimiento preventivo
Revisiones y tareas programadas para mantener la infraestructura, detectar necesidades y coordinar mejoras.
El canal adecuado para cada solicitud.
Reportar una incidencia
Abra un ticket con el impacto, los equipos afectados y el momento en que comenzó el problema.
Abrir ticket de soporteContratar o ampliar el servicio
Comparta los usuarios, sistemas y ubicación para definir una propuesta de atención.
Qué recibe su empresa.
- Inventario de equipos, sistemas y usuarios comprendidos en el servicio.
- Canales de atención, seguimiento de tickets y criterios de escalamiento.
- Modalidad remota o presencial y coordinación de tareas preventivas.
- Horario y condiciones de respuesta documentados en el acuerdo de servicio.
Para empresas.
Para empresas que necesitan un equipo técnico de apoyo y acompañamiento para su infraestructura y usuarios.
- Solicitud o incidencia
- Diagnóstico y atención
- Seguimiento y cierre
El alcance, los entregables y las condiciones de cada proyecto se detallan en la propuesta técnica y económica antes de iniciar.
Preguntas frecuentes del servicio.
¿Cómo reporto una incidencia?
Abra un ticket e indique el impacto, los equipos afectados y cuándo comenzó el problema. No incluya contraseñas.
¿El soporte puede realizarse de forma remota?
Muchas tareas pueden atenderse mediante una sesión coordinada con un técnico. Las intervenciones físicas se programan según el diagnóstico y la cobertura contratada.
¿Qué horario tiene el soporte?
El horario de atención y los tiempos de respuesta dependen del acuerdo de servicio. El horario comercial publicado no implica cobertura de soporte permanente.